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贝嘉日化那头准备的资料很齐全, 其中就包括了这次事件的全过程, 倒也没推卸责任。宋涛一上来就承认存在工作失误, 说新聘请的产品经理监管不力, 下属和杜天天的沟通又出了问题, 才会发生备案都还没通过, 商品却已经开始上架售卖的情况, 贝嘉愿意承担顾客此次所有的医疗费用，以及合理范围内的赔偿。
“闹上门的只有这一位顾客，买到不合格商品的可有五百个人。”杨毅提醒, “剩下的这些，宋总打算怎么解决？”
“我们昨晚开会，主要也是在讨论这个。”宋涛说, “无非就两种方式, 第一，压下去, 我能保证乳液的配方绝对没问题, 也会尽快拿去做相关备案, 等到顾客手里的赠品用完了, 新一批的合格乳液上架, 这事也就糊弄过去了。”
“第二种呢？”杨毅问。
“向消费者公开致歉, 承诺哪怕套盒已经拆封使用，也可以全额退款，或者用那支赠品乳液来换一瓶200ml的化妆水。”宋涛说, “我们其实更倾向这种解决方式, 虽然短期内会面临很大压力，但从长远来看，反而对企业有益。”
“所有相关工作人员，包括我本人，都会发表道歉声明并且接受公司处分。”对方的产品经理补充，“但还是想先问问杨总这边的意见，毕竟这件事对寰东也有影响。”
杨毅明白他的意思，贝嘉一旦道歉，就等于告诉全社会寰东的审核环节有问题，超市里能混进去不合格商品，这就不是一两瓶乳液、一两个品牌的问题了，要是处理不好，很有可能会影
